우리 조직에 맞는 AI 에이전트 종류(유형), 어떻게 고를 수 있을까?

AI를 도입했는데 성과가 없으신가요?문제는 기술이 아니라, AI에게 어떤 역할을 맡길지 정의하지 않은 것입니다.이번 글에서는 챗봇형, 태스크형, 추천형, 스토리형, 하이브리드형까지 우리 조직에 꼭 맞는 AI 에이전트 유형을 진단하는 방법을 알려드립니다.

원더스랩

Aug 28, 2025

Contents

AI를 도입했는데 성과가 없으신가요?1. AI에도 역할이 있습니다. 그리고 성격도 있습니다. 2. 우리 조직에서 AI는 어떤 역할을 하고 있나요?3. 지금 우리 조직에는 어떤 AI가 필요할까?4. 지금 점검해보세요 5. AI는 단순한 툴이 아니라 ‘디지털 동료’

안녕하세요! 기업을 위한 맞춤형 AI 에이전트를 설계하는 원더스랩입니다.

AI를 이미 쓰고 있는데, 왜 조직은 그대로일까요? 챗GPT도 써보고, 자동화 도구도 도입했는데…막상 일하는 방식은 예전 그대로인 기업이 많습니다. 많은 중소기업이 ‘AI는 써봤지만 뭔가 아쉬운’ 경험을 하고 있습니다.

AI를 도입했는데 성과가 없으신가요?

👉문제는 기술이 아닙니다. 많은 기업이 “AI에게 어떤 역할을 맡길지 고민하지 않아서”입니다.

RAND 연구(2024)에 따르면, AI 프로젝트의 약 80%가 실패하고, S&P Global 조사(2025)에서는 AI 도입 프로젝트의 42%가 초기 단계에서 중단된다고 밝혔습니다. 반대로 성공한 기업은 공통적으로 AI의 역할을 명확히 정의하고 조직의 업무 흐름에 맞게 설계했습니다.

이 글에서는 조직의 생산성을 실제로 바꾸는 AI 에이전트의 역할과 성격 구분법을 소개합니다. 우리 팀에 맞는 AI 유형을 선택하는 방법을 구체적으로 살펴보겠습니다.

1. AI에도 역할이 있습니다. 그리고 성격도 있습니다.

사람에게도 성격이 있듯, AI 에이전트도 쓰임새에 따라 성격이 다릅니다.

대화를 잘하는 AI

반복 업무를 척척 해내는 AI

고객에게 맞춤 추천을 제공하는 AI

콘텐츠를 빠르게 만들어내는 AI

이 성격 차이를 구분하지 못하고 모든 문제를 하나의 AI로 해결하려 하면 결국 도입만 하고 실무는 그대로인 상황이 반복됩니다.

2. 우리 조직에서 AI는 어떤 역할을 하고 있나요?

많은 조직이 AI를 쓴다고 하지만, 실제로는 잘못된 유형의 AI를 잘못된 문제에 적용하고 있습니다.

반복되는 상담 업무가 많은데, 생성형 AI를 도입하거나

단순 데이터 입력 업무에 챗봇을 배치하는 경우

이런 미스매치는 ROI 저하와 프로젝트 실패로 이어집니다.

중요한 건 최신 기술을 쓰는 게 아니라, 우리 팀의 병목을 정확히 파악하고 그에 맞는 AI 유형을 선택하는 것입니다.

3. 지금 우리 조직에는 어떤 AI가 필요할까?

AI 에이전트를 5가지 유형으로 구분해 보겠습니다.

1) 챗봇형 – "대화가 많은 팀이라면"

고객문의, 예약, 단순상담 등 반복되는 대화가 많은 조직이라면 챗봇형 AI가 적합합니다.

✅ 콜센터 1차 응대 자동화

✅ 상담 전 사전 정보 수집

✅ 예약 프로세스 간소화

적합 업종: 고객 서비스, 병원, 교육 등

2) 태스크형 – "반복 업무가 많은 팀이라면"

메일 분류, 데이터 입력, 송장 출력처럼 정해진 규칙대로 반복되는 업무가 있다면 태스크형이 제격입니다.

✅ 송장 출력 자동화

✅ 재고 업데이트, 이메일 발송 자동화

✅ 고객 응대용 FAQ 자동응답

적합 업종: 물류, 유통, 관리직 중심 조직

3) 추천형 – "개인화 서비스가 중요한 팀이라면"

고객마다 다른 취향, 행동 데이터를 바탕으로 맞춤 제안을 제공하는 게 핵심인 경우 추천형 AI를 고려해야 합니다.

✅ 이커머스 상품 추천

✅ 콘텐츠 큐레이션

✅ 캠페인 타겟팅 자동화

적합 업종: 쇼핑몰, 콘텐츠 플랫폼, 마케팅 팀

4) 스토리생성형 – "콘텐츠를 많이 생산하는 팀이라면"

문서, 이미지, 광고 문구 등 콘텐츠를 자주 만들어야 한다면 스토리형 AI는 최고의 동료가 될 수 있습니다.

✅ 블로그, 이메일, 보도자료 초안 작성

✅ 광고 카피 생성

✅ 코드 자동 생성 및 디버깅

적합 업종: 기획, 마케팅, 콘텐츠 제작팀

5) 하이브리드형 – "모든 게 다 필요한 팀이라면"

대화도, 업무 처리도, 추천도 필요한 팀이라면 복합기능형 하이브리드가 적합합니다. 구현이 어렵지만 가장 이상적인 방향이죠.

✅ AI 상담 + 문서작성 + 맞춤 추천

✅ 복지/인사/교육 통합형 AI 솔루션

적합 업종: HR SaaS, 대기업 내 팀 단위 자동화

4. 지금 점검해보세요

우리 팀에 반복 업무가 많은가요?

고객 문의나 예약 대응이 많나요?

콘텐츠를 자주 만들고 있나요?

고객의 행동에 맞춘 추천이 중요한가요?

하나의 AI로 여러 기능을 수행해야 하나요?

이 질문에 대한 답이 곧 ‘우리 조직에 필요한 AI 에이전트 유형’입니다.

5. AI는 단순한 툴이 아니라 ‘디지털 동료’

AI는 도구가 아닙니다. 제대로 설계된 AI 에이전트는 우리 팀과 함께 일하는 디지털 동료가 됩니다. 핵심은 AI의 역할과 성격을 이해하고, 조직의 문제에 맞게 도입하는 것입니다.

💡

원더스랩은 다양한 산업의 중소기업과 함께 AI 에이전트의 역할 정의와 맞춤 설계를 진행해 왔습니다.단순히 기술을 제공하는 것이 아니라, 조직이 실제 성과를 낼 수 있도록 ‘현장 중심’ AI 전략을 지원합니다.

👉 우리 조직에 꼭 맞는 AI 설계, 필요하다면 지금 원더스랩과 상의해 보세요.